博物馆工作要求范文篇1
关键词：博物馆；志愿者服务；理论基础
文章编号：978-7-5369-4434-3（2012）02-227-02
博物馆运用志愿者来协助馆务工作，已成为现代博物馆发展的一种趋势。目前，国内越来越多的博物馆都已开始志愿者服务工作，并逐渐向多样化和正规化的水平迈进，其社会影响力也日益凸显。不过，与西方博物馆事业发达的国家相比，我们博物馆志愿者活动的开展仍处于初级阶段，缺乏完善的、系统的志愿服务机制，尤其是缺乏相关理论建设，因而制约了博物馆志愿服务活动的进一步发展。本文试图结合新博物馆学的特点，找出博物馆运用志愿者的理论依据，希望对博物馆志愿活动的理论建设有所贡献。
一、新博物馆学产生的背景
上世纪七十年代，随着各国现代化的进一步推进，现代化的种种弊端开始显露，如环境日益恶化，生态严重失衡，自然资源短缺；此外，经济一体化，使传统观念、道德迅速瓦解，出现了社会和道德危机。这一切，迫使人类开始认真反思自身，在关注经济的同时，更加重视环境、文化的作用。这一时期，兴起的后现代主义就是在人们反思自身的基础上产生的。它深刻批判了现代化过程中种种不合理的现象。
博物馆作为社会公众机构，它必然受到这种反思热潮的影响。二战后世界博物馆发展很快，但却依然没有摆脱封闭、保守的特性，继续扮演着精英主义的角色，并未真正融入社会。因而一些理论家开始对传统的博物馆进行猛烈的批判，希望博物馆能够重新确定自己在社会中的地位和功能，为社会和社会发展做出应有的贡献。1972年，国际博协和联合国教科文组织在智利首都圣地亚哥举行了以“博物馆与当代社会”为主题的园桌会议。该会议提出了“整体博物馆”的观念，也就是认为博物馆的责任是为社会、社区所有成员服务的，要把博物馆的目的与社会成员的需求整合在一起。这一概念突破了对先前博物馆的固有认识，把博物馆与社会结合在一起。因而很多研究者认为，这次会议是博物馆思想史上的一次重大变革，改变了博物馆哲学，第一次将博物馆与公众相连，使博物馆由封闭走向了开放，不再脱离公众。圣地亚哥圆桌会议中，虽然并未提出“新博物馆学”这一名词，但其基本原则已基本确立。①此后，兴起了新博物馆学运动，当时出现的邻里博物馆、社区博物馆、生态博物馆等许多新的博物馆类型，都是博物馆与社会环境融为一体的实践，进一步分丰富了博物馆服务社会的思想。也正是重视博物馆在当代社会中的责任及上述新博物馆类型的实践为新博物馆学的建立提供了理论基础和实践经验。1984年发表的《魁北克宣言》接受了英国博物馆学家梅兰德（P.Mayrand）提出的新博物馆学。1985年，国际博物馆协会下产生了一个新的统一的国际性组织“新博物馆学运动组织”。
二、新博物馆学的定义及特点
新博物馆学是相对传统博物馆学而言的。彼得•弗格（PeterVergo）在其著作《新博物馆学》一书中给新博物馆学下的定义为：“新博物馆学是一种对旧博物馆学、博物馆内部与外部专业普遍而不满的表述……旧博物馆学的疏失在于太过于重视博物馆的方法，而忽略了它的目的。博物馆学在过去很少被提及或受到重视……除非彻底地对博物馆在社会中所扮演的角色予以重新检验……否则，博物馆将会发现自己只是众人眼中的‘活化石’罢了”。②
通过上述对新博物馆学的解释，我们可以看到新博物馆学与传统的博物馆学有着很大的区别，它带来的是一种新的理念。新博物馆学所具有的特点笔者归纳有以下几个方面：
第一，强调“开放性”。传统意义上的博物馆被认为是一个神圣的空间，是人们追求知识的圣地。“圣地”总是和教堂、寺院、宫殿等场所相关联，给普通大众一种敬畏感，使博物馆很难走进他们的心灵。同时,博物馆更将自身归属于社会精英的行列，认为他们对文化资源，有着权威性的解释，为了维护这种权威性，资源被保密化，很难与普通大众分享。而新博物馆学则强调博物馆应该走出“圣地”，抛弃精英主义的观念，放下架子以积极开放的姿态面对社会，面对社会群众，使博物馆成为公众日常生活中的一部分。新博物馆学所强调的开放，不是简单意义上的展览、陈列对外开放，它是广泛意义上的开放，是其在决策制定上透明，而且愿意分享权力，包括博物馆建筑的开放、向多学科的开放、向社会和公众的开放等等,是为了使博物馆能够真正的融入社会。
第二，强调“以人为本”。传统的博物馆往往只重视博物馆的物质基础―藏品，它所有的工作基本都是围绕藏品而展开的，藏品的保护、研究、展示等。藏品较其它工作都有优先权，从不重视研究观众。而新博物馆学强调“以人为本”，认为藏品虽然是博物馆存在的重要物质条件，但却不是存在的唯一理由与目的，参与社会，关注社会需求，服务大众同样是博物馆存在的目的。博物馆不能变为一座保管藏品的仓库，应该是一座为公众服务的机构，它需要了解人的需求，以人的需求来有目的征集藏品，展示藏品，这样藏品的意义及博物馆的功能才是得到真正的体现。
第三，强调“多元性”。这里的“多元性”包括博物馆理论基础的多元化；博物馆工作人员的多元化；博物馆职能的多元化；博物馆藏品的多元化等等。传统博物馆的理论基础是藏品管理、藏品保护、历史学等，他们认为博物馆的工作只能是掌握了上述理论基础的专业人士所从事的。同时，传统博物馆是以其自身所固有的职能存在的，收藏、研究、陈列每一个方面的职能都是相独立的，也是固定的，并不再延伸其它的功能。而新博物馆学则认为博物馆已不是传统意义上的一个简单的收藏、保护、研究文物的场所，它演变成一复杂化、多功能的文化机构。博物馆的理论基础涉及了诸多学科，包括社会学、教育学、心理学、传播学等等。它的每一项工作的完成都需要馆内、馆外的各种资源相互配合、协作才能完成。博物馆的职能也已经大大突破了以往博物馆所承担的义务，它不仅是文化遗产的守护者，更是社会发展的推进者。
三、新博物馆学对博物馆开展志愿者服务的理论指导
新博物馆学是对传统博物馆学的一种反思，是对博物馆如何解决新形势下社会发展变化中产生的新问题的积极回应。它的深刻意义体现在为当代博物馆积极承担社会责任、体现社会属性、发挥社会功能给予理论支撑和引导，为新形势下博物馆工作的开展指明了方向。而博物馆开展志愿服务工作所体现的不仅仅是博物馆借助志愿者来解决自身人力资源不足的简单协助关系，更深的层面来说它是体现了博物馆如何处理自身与社会、与公众的关系。因此博物馆志愿服务的开展必然要依托新博物馆学的理论支撑，这体现在以下三个方面：
第一，“开放性”与博物馆开展志愿者服务的关联。首先，博物馆是为社会和社会发展服务的公益机构，但同时它的发展离不开社会的支持。博物馆要获得社会的支持就必须主动向社会开放，积极吸纳各种社会资源来不断完善和提升自己，以期创造出更好的公共产品。这些社会资源包括资金、物力及人力资源，而人力资源又是这些资源中极具活力的，具有重要的开发意义。从事各项服务活动的志愿者，他们出于极强的社会公益心，出于对文化遗产的热爱，结合自身的优势和特长，无偿的为博物馆提供服务，是博物馆赖以生存的重要人力资源。因此，博物馆应放下架子，主动的向社会广泛招募志愿者，把那些有志于为博物馆事业奉献的社会人士吸纳到博物馆来，让他们参与博物馆的各项工作，成为成就博物馆事业的一员。其次，随着经济的日益发展，民主进程化的推进，人们精神文化的需求不仅只停留在简单的满足之上，更重要的是人们希望能够分享文化发展成果，参与文化建设。因而，新时期博物馆发展的目标要从满足广大民众日益增长的文化需求拓展到让广大民众共享文化成果。博物馆要想让广大民众与其共享文化资源，不仅要举办各种展览向大众开放，来展示最新的文化遗产研究成果；更要形成广泛意义上的开放，吸收社会各界人士来参与博物馆的各项工作，让他们成为保护文化遗产的亲为者。因而，博物馆广泛的开展志愿者服务活动，是让广大民众分享文化成果的一种体现。
第二，“以人为本”与博物馆开展志愿服务的关联。现代博物馆已从以“物”为导向转变为以“人”为导向，“人”成为博物馆的驱动力。博物馆各项工作都要以观众的需求来开展，藏品的征集、展览的策划及教育活动的开展等等都要在充分调研的基础上开展，要符合、贴近社会公众的生活，这样博物馆的功能才是得到了最佳的体现，也真正做到了“以人为本”。在博物馆从事各种服务的志愿者，他们既可以是博物馆的观众，又扮演着博物馆工作人员的身份。这种双重身份使得志愿者成为博物馆与观众相互沟通的桥梁。一方面，博物馆可以通过志愿者传达博物馆的信息；而另一方面，志愿者可以将观众的需求反馈给博物馆，使博物馆不断改进自身的工作，促进博物馆真正的融入社会。因此博物馆应该对志愿者桥梁的作用有一个清醒的认识，积极开展博物馆志愿服务，充分的发挥志愿者的中介作用，与观众形成良好的互动，真正做到让观众成为博物馆的核心，做到“以人为本”。
第三，“多元性”与博物馆开展志愿服务的关联。现代博物馆是集收藏、研究、展示、休闲等多种功能的一个复合体，它的影响已深入到社会的各个领域，各个行业、各个阶层，它的正常运行需要馆内、馆外的各种资源相互协调。而博物馆的志愿者正是来自社会的各个领域、各个行业、各个阶层，一方面他们可以根据自己不同的特长及优势，为博物馆提供各种服务，促进博物馆更好的发展；另一方面，他们能够把博物馆的各种信息传播到社会的各个角落，扩大博物馆的影响力。因而，博物馆不应固步自封，要对新时期博物馆职能多样化、工作领域多样化有充分的认识，积极的面向社会各个层面公开招募志愿者，将不同背景、不同经历的人士吸纳到博物馆志愿者家族的队伍中，充分的发挥他们各自的特点，为博物馆发展做出应有的贡献。
注释：
博物馆工作要求范文篇2
关键词：博物馆管理；现状；对策
0引言
文物是人类的历史文化遗产，是人类科学文化不断发展的见证，因此做好文物的保护工作就需要提升博物馆的管理质量，但是由于受人为因素和自然环境的影响，许多博物馆的文物都受到不同程度的损毁和破坏，影响了其文化传承作用的发挥。这也就一定程度上增加了博物馆管理工作的难度，提升博物馆管理工作还需要我们进一步的努力。
1更新管理理念，深化体制改革
针对目前我国文化事业体制改革的进程，再结合目前我国博物管理事业自身的特点和博物馆当地的情况，进行博物馆体制改革的深化，找准改革的突破点，采取更加有效的措施进行体制的创新，建立一个开放、竞争的新机制，全面推动博物馆各项改革工作的顺利进行，提升博物馆自身的运行能力。此外，还要坚持从创新管理体制入手，针对社会主义市场经济发展现状和博物馆自身规律，实现博物发展模式的转变，由原先封闭式的发展转变为开放型的发展，加快博物馆事业的社会化进程。
2做好馆员素质教育，建立一支高素质的文博队伍
由于博物馆本身行业的特殊性，需要博物馆馆员具备高度的责任心，对博物馆管理工作充满热情，树立一个正确的工作态度，我国博物馆馆员在藏品保管、陈列设计、观众接待以及社会教育等很多方面都占有重要的作用，如何将博物馆建设成为现代化博物馆，很重要的一个措施就是强化馆员的素质教育。
2.1要提升博物馆馆员的政治思想素质，热爱社会主义祖国，把握社会主义方向，进行马克思主义等理论的学习，是提升我国博物馆馆员思想素质和业务技能的必须学习的东西，只有这样才能更好的调动博物馆馆员的工作热情，提升他们的工作积极性，更好的为广大社会群众服务。
2.2要提升博物馆馆员的职业道德素质。馆员职业道德水平的高低对于整个博物馆社会形象的树立具有非常重要的意义。只有博物馆馆员在工作坚守岗位，认真执行岗位职责，在业务上敢于创新和钻研，和同事之间友好互助，才能全面提升博物馆社会形象。
2.3做好博物馆馆员的培训工作，提升整个博物馆队伍的素质。针对目前我国博物馆员存在的重使用轻培养的现状，博物馆在人员选拔和任用上没有建立完善的机制，没有充分发挥人才的作用，对人才进行合理的配置，在人力资源管理方面更是存在很多不足，造成了
博物馆中缺乏业务技能较高的专业人才和懂业务和管理的复合型人才。因此，做好博物馆人才培养工作非常重要。博物馆需要结合自身的实际情况进行馆员的培训工作，采用多种形式的培训方式，让馆员得到全面的锻炼和积累更多的实践经验，同时让博物馆馆员加强交流，在交流中取长补短，完善自身技能。增强自身素质和业务技能，全面提升博物馆工作的质量和效率。
3开展公益性活动，提升博物馆的知名度和美誉度
博物馆作为一个地域历史和文化总和，在当地占有非常重要的地位，同时博物馆的工作在很大程度上受其当地活动的影响。因此在社会发展过程中如果需要某种知识的话，可以采用相关知识展览的方式，进行群众疑问的解答，这时博物馆就与当地民众利益尤为相关。此外，博物馆在进行公益性活动举办时，能够充分利用现代媒体网络技术和设备，进行展馆介绍和展览等教育的推广工作，还可以采用一些重要的媒体建立起博物馆文化论坛，进行博物馆馆藏资源的介绍和藏品的展示，同时要向广大的人民群众发放博物馆宣传手册，提升博物馆在整个社会上的影响力。
4注重展陈讲解，满足公众需求
博物馆作为一个用物品沟通的媒体的场所，更加直接的沟通方法就是通过展览的形式，但需要注意的两点是：
一是需要展陈和讲解结合观众的需求，而不应仅限于馆藏，博物馆在陈列上需要讲究展线，在展线设计上更是要寻求它的主题，满足观众的需求。如果展线设计的到位的话，能够充分用文物的形式进行思想的展现，在文物不够的基础上就需要用图片的形式，图片不够的情况下再用文字进行替代。
二是需要讲解更大众化，好的博物馆的展陈，需要配合好的讲解。通过有效的讲解能够进一步挖掘展品的内涵，向人们展示历史，通过形象生动的讲解进一步提升博物馆的宣传效果，提升博物馆的工作效率和质量。目前博物馆工作的重心更是需要向观众转移，而观众更是需要更好的讲解工作。此外还要进行导览，就是让观众进行文物价值的全面了解，让观众更好的了解历史知识，达到博物馆宣传教育目的。
5转变服务理念，提高服务质量
服务时代的到来，做好博物馆管理工作，需要进行博物馆服务理念和方式以及策略的转变。而观众作为博物馆的市场，市场的大小在很大程度上决定博物馆的效益，为了更好的体现博物馆的价值，特别是在目前市场经济环境下，博物馆需要将博物馆的管理事业作为发展的首要工作，提升博物馆工作的运行，全面的了解观众对博物馆的需求，改变原先过去那种严肃和直接灌输的情况。将公众参与作为博物馆与观众交流的一种，提升博物馆的服务质量，推动博物馆服务更好更快的发展，全面提升博物馆的管理水平和质量。
6小结
完善博物馆管理工作，开展博物馆科学化管理工作是目前博物馆事业发展的主要任务。博物馆管理的好坏会直接影响博物馆事业的发展，更直接影响我国整个文物保护事业的巩固和完善问题，所以，做好任务的抓取，加强博物馆馆员工作的管理，完善博物馆的建设，让博物馆能够给人们提供更加丰富的精神文化生活。
参考文献：
[1]单霁翔.进入服务时代的博物馆管理[J].敦煌研究，2013（3）.
博物馆工作要求范文篇3
[关键词]博物馆；公众教育；公众服务
[中图分类号]G269.25[文献标识码]A[文章编号]1005-3115（2012）22-0103-02
我国博物馆的主要社会职能之一就是群众教育与服务。①博物馆是通过为观众自我学习提供服务而实现教育目的的。②博物馆应适应不同层次公众的需求，树立公众至上的意识。衡量一个博物馆水平的高低，不仅取决于该博物馆馆藏文物的丰富与否、研究成果的丰硕与否和陈列展览的精美程度，更取决于该博物馆公众服务水平的高低，是否树立了观众至上的意识，这直接关系到博物馆的社会地位、社会声誉和社会影响力。
博物馆不仅是一个文化事业机构，更是一个地区政府和产业形象展示的窗口。博物馆工作人员要充分认识到博物馆对于所在地政府和产业所具备的展示和宣传作用，对于地方文化建设的巨大推进作用；同时，也应认识到它还是一个地区综合素质的集中体现。因此，博物馆工作人员要树立观众至上的服务意识，以观众为中心开展工作。作为博物馆与观众的直接接触者，讲解员和保安人员要注意自身形象，以真诚的态度为观众提供优质服务。展厅保安要尽职尽责，站立于所值班区域的固定位置，不影响观众的视线和行动空间，不聚众聊天或随意走动，遇到观众提问，耐心作答，对于观众的违规行为，予以严肃制止。讲解员上岗时要统一着装，佩戴标志，语言文明，举止大方，熟知馆内陈列文物，精心准备讲解材料，根据观众的具体情况做有针对性的讲解，并认真、耐心地解答观众的咨询，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，热心为观众服务。博物馆行政人员则要经常到展厅或深入社会与受众进行交流，以了解观众的参观需求；同时，要经常性地到其他博物馆进行调研，取其所长，不断提高博物馆的办馆理念和办馆能力。
博物馆要让观众以一种舒缓、放松的心态欣赏展览，获取知识，这就要求博物馆的环境和设施具有区别于其他建筑的特殊性。博物馆环境有内、外之分，外环境指博物馆的周边环境。首先，博物馆建筑应有一个相对独立的空间，即便博物馆位于闹市之中或紧挨马路，也要采取措施使之与外界有较好的隔断，并在周围设置一些与该博物馆陈列主题相关或能体现当地地域特色的小品和广场、道路、绿地、花坛、水池、亭阁等附属建筑，以营造一种静谧、舒朗的参观氛围，激起观众的观赏渴求；其次，要在博物馆所在地区的主要道路或城市出入口安置指引标志，一方面，可以对博物馆起到较好的宣传效果，同时，也方便观众能按路标快速找到博物馆进行参观。博物馆内环境指博物馆的室内空间，包括游线设置、陈列展示和服务部等其他空间和设施。首先，游线设置要顺畅，要使观众能在尽量不走回头的路情况下参观陈列内容，并在博物馆的每个楼层设置出入通道，以方便部分观众有选择地参观展览；其次，博物馆地面不宜采用反光强烈的材料，色彩不能太鲜艳，而在游线设置时要避免出现又窄又长的观赏通道，这些都容易使观众在参观过程中产生疲劳感；再次，博物馆内部设施要体现人性化设计，包括无障碍通道、休息座椅、物品寄存处、问询处、盥洗室、纪念品商店甚至咖啡厅等，使观众能于细微处感受到周到、温馨。最后，展示的图片与文字要大众化，切不可使用艰涩难懂的专业术语。博物馆既然要面向公众传播历史文化与科普知识，就必须要用通俗易懂的文字让观众能够理解，但同时又不可以过于通俗化，雅俗共赏才是最佳的传播途径。
博物馆应成为一个地区的文化名片。随着人们生活水平的提高，市民对精神文化的需求越来越强烈，越来越多的市民把博物馆作为受知、休闲和娱乐的场所。面对现实，博物馆要打破传统观念，努力拓宽服务对象，把以学生为主要服务对象的观众结构转换为以学校师生和本地市民为重点，着力培育外来务工人员，大力争取旅游团队的参观结构，这就要求博物馆在社会中要进行积极、广泛地宣传，宣传不仅要进学校，还要进社区、进企业、进旅行社，从而把博物馆这道免费的文化大餐真正办好、落到实处。
博物馆要以丰富多彩的展览满足人民群众的需求。一要制作精美的陈列展示，这是博物馆的中心工作，是博物馆实现其社会教育功能的主要方式。博物馆工作人员在设计、制作陈列时，一定要把握时代脉搏，掌握观众心理，考虑不同层次观众的文化需求，制作深入浅出、通俗易懂的陈列展览，并及时更新基本陈列和举办内容丰富、形式多样的临时展览，为群众提供富有特色和个性的陈列。二要加强学术研究与交流工作，要多出学术成果，举办学术会议，创办学术刊物，以促进学术交流，从而提高博物馆的学术地位和社会影响。三要多方征集与博物馆特色相关的文物精品，使之成为专题系列，在博物馆界形成知名度。另外，还可以通过举办文物知识讲座、义务为民鉴宝等活动来服务社会，凝聚观众人气，扩大博物馆的社会声誉。
从传播心理学的角度来看，首先，博物馆必须关注公众的参观动机。这就要求博物馆的陈列展览在考虑雅俗共赏时必须以为数更多的普通观众的要求为前提。在布置博物馆的陈列时应当同广大观众的内在尺度相统一，这样才能适应广大观众的需要，才能赢得观众。③其次，要把握公众的参观兴趣。研究公众的参观兴趣实际上就是如何把握好公众参观博物馆的精神状态。只有在对展览有兴趣的情况下，观众才愿意看博物馆的展览。再次，要注重研究参观者的思维心理。研究参观者的思维过程就是研究、探讨观众的所知所觉、所思所想。观众在参观过程中会产生感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感等，这就是“知”的过程。只有把握好公众的思维过程和心理状态，尽可能与之相吻合，才能吸引观众、教育观众，寓教于乐。
博物馆与公众之间沟通的一个重要桥梁是博物馆讲解员。作为博物馆讲解员，首要的是提高自身素质，既要充满爱心，自觉奉献，也要具有较强的专业知识和掌握多种讲解服务的技能。尤其要适应社会发展的需求，增加外语讲解，以扩大对外宣传的力度。
现在，外语讲解已成为制约纪念馆、博物馆讲解工作深入发展的瓶颈，面对日益增多的海外观众需求，用他们的母语或熟悉的语言，讲解他们不熟悉的历史与知识。虽然，有时导游可以起到翻译的作用，但由于他们对有些知识与专业不了解，翻译的结果如隔靴搔痒，使参观的外宾稀里糊涂，缺乏特色和吸引力，直接影响到陈列展览的效果。因此，增强外语讲解水平十分重要，必须要培养精通专业外语的高素质人才，才能让外宾真正了解馆藏文物所蕴涵的历史价值。
讲解是博物馆服务的主要环节，讲解员是一个博物馆的形象代表，其仪容仪表、讲解水平直接关系到观众对博物馆的印象和兴趣。鉴于此，博物馆讲解员要具备广泛的学识，了解博物馆的陈列内容，熟练掌握讲解技巧，合理使用讲解语言，在讲解过程中要仪态端正、情绪饱满、手势恰当、语言流畅，富于亲和力，并根据观众的学识和喜好不同，因人施讲；讲解员还要在平时多加积累，不断提高自身素质，总结讲解经验，形成特色讲解，使讲解成为博物馆对外服务和宣传的拳头产品。讲解员千万不能以自我为中心，而要时刻把观众放在第一位。其次，通过与学校共建实践基地，发挥博物馆资源优势，为学生提供一处接受教育、参与社会实践的活动场所；培养学生在接待、讲解、文物鉴赏、陈列、保管和历史知识等方面的兴趣和操作能力；建立校外辅导员制度，根据学校教育工作的安排，博物馆工作人员承担校外辅导员的相关工作。另外，还可通过组织“博物馆之友”活动，为观众提供各地博物馆的参观信息和其他有关的咨询工作，积极为有兴趣参与博物馆陈列和讲解等活动的志愿者提供学习和实践机会；编印博物馆陈列手册，对参观者免费发放；为馆外科研工作者对博物馆藏品资料及其相关研究成果提供便利等多种方式，为社会和观众提供优质服务。
只有树立观众至上的意识，广泛借鉴传播心理学的方法，提升博物馆工作人员的业务素质，并以此为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁，以便博物馆与公众双方的社会互动，提升博物馆的公众教育与服务这一社会职能，博物馆方能真正实现大众化的普及教育。
[注释]
①王宏钧主编：《中国博物馆学基础》，上海古籍出版社2001年版。
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